RETOUR- EN TERUGBETALINGSBELEID

Herroepingsrecht

Overeenkomstig de geldende Europese wetgeving beschikt u over een termijn van 14 kalenderdagen vanaf de ontvangst van uw bestelling om uw herroepingsrecht uit te oefenen, zonder dat u uw beslissing hoeft te rechtvaardigen.

Hoe kunt u een product retourneren?

Om een retourzending te starten, stuurt u een e-mail naar contact@hondenschat.be met vermelding van:

• Uw bestelnummer
• Het product of de producten in kwestie
• De reden van retour (optioneel)

Ons team zal binnen 48 uur reageren met de gedetailleerde retourinstructies en het verzendadres.

Retourvoorwaarden

Geretourneerde producten moeten voldoen aan de volgende voorwaarden:

• In hun oorspronkelijke staat zijn, ongebruikt en onbeschadigd
• In de intacte, originele verpakking zitten
• Voorzien zijn van alle inbegrepen accessoires en documenten

Geretourneerde producten die beschadigd, incompleet of duidelijk gebruikt zijn, komen niet in aanmerking voor een terugbetaling.

Retourkosten

De kosten voor de retourzending zijn voor rekening van de klant, behalve in het geval van een defect of beschadigd product, of wanneer het geleverde product niet overeenkomt met de geplaatste bestelling.

Terugbetaling

Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, gaan wij over tot de volledige terugbetaling van het orderbedrag binnen een maximale termijn van 14 kalenderdagen via dezelfde betaalmethode die u tijdens uw aankoop heeft gebruikt. U ontvangt een bevestigingsmail zodra de terugbetaling is verwerkt.

Defect product of foutieve levering

Als u een defect product ontvangt of een product dat niet overeenkomt met uw bestelling, neem dan onmiddellijk contact met ons op via contact@hondenschat.be. Wij nemen de volledige kosten voor de retourzending op ons en sturen u het juiste product op of gaan over tot een volledige terugbetaling, afhankelijk van uw voorkeur.